Reklamáció, áru visszaküldése és szállítás közbeni sérülés

Egyszerűen. Átláthatóan. Korrekt módon.

💚 Fontos számunkra, hogy biztos lehess abban, gondoskodunk rólad. A teljes folyamatot leegyszerűsítettük – nálunk Magyarországon a reklamációt telefonon vagy e‑mailben tudod bejelenteni. Szállítás közbeni sérülést is közvetlenül a Dedránál kell jelezni, hogy gyorsan tudjunk segíteni.

Kapcsolat – Reklamációs osztály: 📞 +36 1 445 1772 (ügyfélszolgálat) 📧 reklamacio@dedraclub.hu

🛠 Hibás termék (gyártási hiba, meghibásodás)

• Jótállás: 24 hónap a termék átvételétől számítva.

• Hogyan jelezd a reklamációt:

  1. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal telefonon vagy e‑mailben.

  2. Írd le a hibát, és csatolj fotót, ha lehetséges.

  3. Csomagold be gondosan a terméket minden tartozékával együtt.

  4. Küldd el az alábbi címre (Magyarország – elsődleges cím).

📦 Küldési cím (Magyarország – elsődleges) Bau-Mandala Kft., DEDRA Hungary – Reklamáció 2800 Tatabánya Dózsakert 62 Magyarország Tel.: +36 1 445 1772 E‑mail: reklamacio@dedraclub.hu

📦 Tartalék cím (Csehország – ha szükséges) Vaše DEDRA s.r.o. – REKLAMACE  Podhradní 69, 552 03 Česká Skalice, Csehország Tel.: +36 1 445 1772 E‑mail: reklamacio@dedraclub.hu

💡 Tipp: A gyors ügyintézés érdekében minden dokumentumot és a számlát is helyezd a csomagba. A reklamációt a lehető legrövidebb időn belül feldolgozzuk, jellemzően néhány napon belül, de legfeljebb 30 nap alatt.

🚚 Sérülés szállítás közben

• Átvételkor ellenőrizd a csomagot – ha törékeny áruról van szó, bontsd ki, és győződj meg az állapotáról.

• Ha bármilyen sérülést észlelsz, azonnal jelezd a Dedrának telefonon vagy e‑mailben, hogy a problémát gyorsan megoldhassuk.

• Készíts fényképeket a sérülésről és a csomagolásról, és csatold a bejelentéshez.

💡 Tipp: Minél hamarabb bejelented a sérülést, annál gyorsabban tudjuk cserélni vagy pótolni a terméket.

🔄 Áru visszaküldése 14 napon belül (indoklás nélkül)

• Jogosultság: Az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül visszaküldheted a terméket indoklás nélkül.

• Feltételek:

  • A termék legyen új állapotú, ne legyen sérült vagy használt.

  • Eredeti csomagolásban, minden tartozékkal együtt kell visszaküldeni.

  • Mellékelni kell a visszaküldési nyomtatványt (a számla része).

• Költségek: A visszaküldés szállítási díját a vásárló állja.

📦 Küldési cím 

Bau-Mandala Kft.,
DEDRA Hungary – Reklamáció
2800 Tatabánya
Dózsakert 62
Magyarország

Tel.: +36 1 445 1772 E‑mail: reklamacio@dedraclub.hu

💡 Fontos: A visszaküldött terméket biztonságosan csomagold be, hogy a szállítás közben ne sérüljön meg. A vételárat banki átutalással térítjük vissza a csomag beérkezését követően, legkésőbb 14 napon belül.

A Vaše DEDRA részletes reklamációs szabályzata

A Vaše DEDRA s.r.o. szavatolja a vásárlónak, hogy a megvásárolt áru az átvételkor hibátlan.

• Amennyiben a leszállított áru hibás (például nem működő termék, anyaghiba stb.), a vásárló kérheti az áru cseréjét, a hiba kijavítását vagy a hibás alkatrész cseréjét. Ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül elhárítható, a vásárlót díjmentes javítás illeti meg. Ha az áru a szállítás során sérült (sérült termék, például összetört váza, megrepedt pohár, megsérült képsarkok stb.), a „Szállítás közben megsérült küldemény reklamációja” pontban meghatározott feltételek szerint kell eljárni, azaz a reklamációt a fuvarozó társaságnál kell bejelenteni.
• A Vaše DEDRA s.r.o. nem vállal felelősséget a rendeltetésszerű, szokásos használatból eredő elhasználódásból fakadó hibákért (nem reklamálható az a termék, amely a rendeltetésszerű használat következtében elhasználódott).
• Ha a vásárló maga okozza a termék hibáját (például nem rendeltetésszerű használattal vagy helytelen kezeléssel), nem jogosult a hiba ingyenes kijavítására, illetve kedvezmény igénylésére.
• Amennyiben a vásárló meg kívánja tartani a hibás árut (apró hibák esetén ez nem alkalmazandó) és nem ragaszkodik a hiba kijavításához, jogosult ésszerű árleszállítást kérni. A vásárlót árleszállítás illeti meg akkor is, ha a Vaše DEDRA s.r.o. nem tud hibátlan új terméket szállítani, a hibás alkatrészt kicserélni vagy a terméket megjavítani. Ezeket a kedvezményeket a Vaše DEDRA s.r.o. minden esetben egyedileg egyezteti a vevővel. Ilyen esetben az adott hibára vonatkozó jótállási igény megszűnik (a vevő a hibás árut csökkentett áron tartja meg = tudatosan hibás, jótállás nélküli árut vásárol).
• A vásárló a fogyasztási cikkek hibáira az átvételtől számított huszonnégy hónapon belül érvényesíthet igényt. Ha a hiba az átvételtől számított hat hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a dolog már az átvételkor hibás volt. A fogyasztási cikkek jótállási ideje 24 hónap. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amíg a termék jótállási javítás alatt állt. A 24 hónapos jótállás nem vonatkozik azokra az ajándékokra, amelyeket a vásárló térítésmentesen kapott. Ezekre a termékekre nem vonatkozik jótállás.
• Csak azonos típusú és azonos árú terméket cserélünk (amennyiben eltérő típusú vagy eltérő árú termék cseréjét kérik, cserére nincs mód, a visszaküldött áru ellenértékéről jóváírást állítunk ki).
• Pontosan jelöld meg a cserélni kívánt árut. Az árut gondosan csomagold be, és a kitöltött reklamációs jegyzőkönyvvel együtt küldd el a Vaše DEDRA s.r.o. részére. A vásárlót új áru kiszállításához vagy alkatrész‑cseréhez való jog akkor is megilleti, ha a hiba elhárítható, de a dolgot a javítás utáni ismételt hibajelenségek vagy a hibák nagy száma miatt nem tudja rendeltetésszerűen használni. Ilyen esetben a vevő jogosult a vételár visszatérítésére.
• A reklamációt, beleértve a hiba elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kell intézni, kivéve, ha a Vaše DEDRA s.r.o. és a vásárló hosszabb határidőben állapodnak meg. A reklamáció intézésének határideje felfüggesztésre kerül, ha a Vaše DEDRA s.r.o. nem kapta meg a reklamáció elbírálásához szükséges valamennyi dokumentumot (árurészeket, egyéb iratokat stb.). A felfüggesztés addig tart, amíg a vásárló be nem nyújtja a kért dokumentumokat a Vaše DEDRA s.r.o. részére.
• Az áru vevő általi visszaküldése vagy a vételárból adott árengedmény esetén automatikusan jóváírást állítunk ki, és az összeget (a visszaküldött, kifizetett/kiszámlázott vételárból) a reklamáció lezárását követően MINDIG KIZÁRÓLAG a reklamációs jegyzőkönyvben megadott bankszámlára utaljuk vissza.
• A vásárlót megilleti a szükséges költségek megtérítése (különösen a postaköltségé, amelyet a reklamált áru feladásakor fizetett), amelyek a hibás teljesítésért fennálló jogos igények érvényesítésével összefüggésben merültek fel, és ténylegesen, ésszerűen merültek fel (javasoljuk, hogy a kérelmet legkésőbb a reklamáció elintézését követő 30 napon belül nyújtsa be – ez a törvényi határidőt nem érinti; a vásárló a felmerült postaköltségről szóló bizonylatokat a Vaše DEDRA s.r.o. részére megküldi). A Vaše DEDRA s.r.o. kizárólag a hibás áru társaságunkhoz történő visszaszállításának hatékonyan felmerült költségeit téríti meg, a cseh/szlovák posta érvényes díjszabásai szerint. A megtérítés nem vonatkozik olyan kiegészítő feláras szállítási szolgáltatásokra, amelyeknek nincs lényeges hatásuk az áru társaságunkhoz való visszajuttatására, és csupán hatástalanul növelik a szállítás költségeit (szlovákiai vásárlóinknak javasoljuk az alább megjelölt szlovákiai begyűjtőhely használatát, mivel a Vaše DEDRA s.r.o. csak a társaságunkhoz történő visszaszállítás hatékony költségeit téríti meg). Hibás teljesítés miatti visszaküldés esetén a vásárlót megilleti a társaságunkhoz visszaküldéssel összefüggésben felmerült költségek megtérítése is.

Magyarországi vásárlók a reklamációt és a visszaküldött árut az alábbi gyűjtőpontra küldjék: Gyűjtőpont Magyarországon a magyar vásárlók számára, a csomagok visszaküldésére a Vaše DEDRA s.r.o. részére:

Bau‑Mandala Kft. 
DEDRA Reklamáció < (írd rá a csomagra = gyorsítja az ügyintézést!)
Dózsakert 62 
2800 Tatabánya
Magyarország
Tel.: +36 1 445 1772

A reklamált küldeményt ne küldd utánvéttel (nem vesszük át). A csomag Magyarországi gyűjtőpontra küldésekor NE használd a „Postán maradó” vagy hasonló speciális szolgáltatásokat!

Reklamációs osztályunknak meg kell vizsgálnia a termék és a küldemény állapotát, és el kell indítania a reklamációs eljárást (beleértve az esetleges elhasználódás mértékét vagy a reklamáció jogosságát). Ne aggódj – ügyfeleinkhez mindig korrekten állunk hozzá. Reklamációs folyamatunk rendkívül gyors, jellemzően csak néhány napot vesz igénybe a beérkezéstől. Más cégekkel összehasonlítva igyekszünk a reklamációt vagy a méretcserét a lehető legjobban felgyorsítani. Célunk a te elégedettséged és bizalmad.

Javasoljuk a magyar vásárlóknak, hogy használják ezt a gyűjtőpontot a csomagok visszaküldéséhez a Vaše DEDRA s.r.o. részére, „14 napos elállás” vagy „Gyártási hibás termék cseréje” esetén.

A magyarországi gyűjtőpontról a csomagokat kb. heti 1–2 alkalommal küldjük tovább a Vaše DEDRA s.r.o.-hoz. Fontos tudni, hogy ha ezt a kedvezőbb árú szállítási módot választod, az meghosszabbíthatja a csere vagy reklamáció elintézési idejét – a reklamációs osztály csak akkor tudja elkezdeni az ügyintézést, amikor a csomag megérkezik hozzánk.

A csomagot ajánlott küldeményként add fel, különben nem tudjuk garantálni az átvétel igazolását. Ha nem szeretnéd igénybe venni a gyűjtőpontot, a csomagot közvetlenül is elküldheted a Vaše DEDRA s.r.o. címére (Podhradní 69, Česká Skalice, 552 03, Csehország) – de ismételten felhívjuk a figyelmet, hogy a Vaše DEDRA s.r.o. csak az alap, ésszerűen felmerült szállítási költséget téríti meg, ezért javasoljuk a gyűjtőpont használatát!

⚠ Ne használd a gyűjtőpontot szállítás közbeni sérülésből eredő reklamációra (pl. sérült, törött vagy kiömlött áru)! Ezeket a reklamációkat közvetlenül a fuvarozó társaságnál kell intézni, különben nem fogjuk tudni elfogadni – lásd fentebb a „Szállítás közben megsérült küldemény reklamációja” című pontot.

🚚 Szállítás közben megsérült küldemény reklamációja

A csomag láthatóan sérült, vagy a tartalma kifolyt (foltok a dobozon):

• A csomagot az átvétel előtt megtagadhatod.

• A futárral (Magyar Posta / PPL Parcel) jegyzőkönyvet vesztek fel a kárról, és a csomag visszaküldésre kerül.

• A kárról haladéktalanul értesítsd a Vaše DEDRA Kft.-t telefonon vagy e‑mailben.

A csomag láthatóan ép, de a sérült terméket csak kibontás után észleled:

• 7 munkanap áll rendelkezésedre az átvételtől számítva, hogy a reklamációt közvetlenül a Dedránál bejelentsd (telefonon vagy e‑mailben).

Fontos teendők minden esetben:

• A csomagot tartsd egyben, de óvd meg a többi terméket a további sérüléstől (válaszd szét őket a kifolyt terméktől).

• A futár érkezésekor közösen töltsétek ki a „kárjegyzőkönyvet”, mellékeld a kitöltött reklamációs jegyzőkönyvet is.

• A sértetlen termékeket tartsd meg, a sérülteket add át a futárnak.

• A bejelentést mindig azonnal tedd meg a Vaše DEDRA Kft.-nek telefonon vagy e‑mailben.

Figyelem: „Kárjegyzőkönyv” és „reklamációs jegyzőkönyv” nélkül a reklamáció nem fogadható el.

Áru visszaküldése 14 napos határidőn belül – elállás az adásvételi szerződéstől

• Amennyiben nem elégedett a Vaše DEDRA s.r.o. termékválasztékából vásárolt termékkel, joga van azt indoklás nélkül, a számla kiállításától számított 14 naptári napon belül visszaküldeni (RÉSZLETFIZETÉSES VÁSÁRLÁS esetén a számla kiállításától számított 14 naptári napon belül).
• A visszaküldött árut (teljes csomagolás, beleértve az eredeti csomagolást és a kitöltött reklamációs jegyzőkönyvet) gondosan csomagolja be, hogy a Vaše DEDRA s.r.o.-hoz történő visszaszállítás közben ne sérüljön meg. A termék csomagolása nem a vétel tárgya és nem része a megvásárolt dolognak, ennek ellenére a Vaše DEDRA s.r.o.-nak joga van a termék eredeti állapotának visszaállításával kapcsolatos költségek megtérítésére. Ezeket a költségeket mindig egyedileg kezeljük, és a vevőtől kérhetjük azok megtérítését. A visszaküldött termék Vaše DEDRA s.r.o.-hoz történő visszaküldésének költségeit mindig a vásárló (vevő) viseli.
• Amennyiben a visszaküldés a Vaše DEDRA s.r.o. öko háztartási vegyiáru‑kínálatából származó termékre vonatkozik, a terméknek legalább 80% eredeti tartalmat kell tartalmaznia.
• Az INTIMWELLNESS termékcsaládra teljes, 24 hónapos jótállást biztosítunk. A jótállás a termék minőségére és funkcionalitására vonatkozik. A vevő tudomásul veszi, hogy nem gyakorolhatja az elállás jogát (a kibontott áru visszaküldését) a 30 napos határidőn belül, ha az INTIMWELLNESS termékcsaládba tartozó áru ki lett bontva, és a csomagoláson lévő holografikus plombák megsérültek. Ebben az esetben az elállás (a kibontott áru visszaküldése) nem lehetséges higiéniai okokból a §1837 OZ értelmében (az árut a továbbiakban más személy/más vevő higiéniai és egészségvédelmi alapelvekre tekintettel nem használhatja). Kérjük, a vevők ezt vegyék tudomásul. Köszönjük megértésüket.
• A vevő tudomásul veszi, hogy amennyiben a megvásárolt áruval együtt ajándékok is jártak, a Vaše DEDRA s.r.o. és a vevő között létrejött ajándékozási szerződés azon feltétellel jön létre, hogy ha a vevő él az adásvételi szerződéstől való elállás jogával, az ajándékozási szerződés hatályát veszti, és a vevő köteles az áruval együtt a kapcsolódó ajándékokat is visszaszolgáltatni. Amennyiben ezek nem kerülnek visszaküldésre, az az érték a vevő részéről jogalap nélküli gazdagodásnak minősül. Ha a jogalap nélküli gazdagodás tárgya nem szolgáltatható vissza, a Vaše DEDRA s.r.o.-t az általános piaci értéknek megfelelő pénzbeli megtérítés illeti meg.
• A „DA” vagy „FC” kódú termékeket minden címkével együtt, eredeti, gyári csomagolásban és NEM HASZNÁLT állapotban kell visszaküldeni. A vevő az árut felpróbálhatja, de nem kerülhet sor nyilvánvaló elhasználódásra/sérülésre. Figyelembe kell venni a Vaše DEDRA s.r.o.-nál az áru eredeti állapotának visszaállításával felmerülő költségeket, amelyeket a vevőtől követelhetünk! Amennyiben a vevő használt, szennyezett vagy más módon értékcsökkentett terméket, illetve az eredeti csomagolás nélkül küld vissza, amelyben az árut megvásárolta, a Vaše DEDRA s.r.o. a visszafizetendő, kifizetett számlaösszegből a kopásért díjat von le, akár a számlázott összeg 100%-áig (a termék elhasználódásának, értékcsökkenésének vagy sérülésének mértéke szerint)! Ennek oka, hogy az ilyen módon használt és elhasználódott áru már nem értékesíthető újként.
• A visszaküldött áru ellenértékét MINDIG KIZÁRÓLAG az Ön bankszámlájára utaljuk vissza a lehető leghamarabb, legkésőbb a megvásárolt áru visszaküldésétől számított 14 napon belül, de nem korábban, mint hogy a visszaküldött áru beérkezik reklámációs osztályunkra (vagy amíg nem igazolja, hogy a visszaküldött árut már feladta részünkre).
• A Vaše DEDRA s.r.o. fenntartja a jogot, hogy a klubtagok esetében egyes kiválasztott termékeknél a visszaküldési határidőt a törvénynek megfelelően 14 napra rövidítse. Az erről szóló információ mindig az egyes termékek webes termékleírásában (termék részletei) a www.dedraclub.hu oldalon kerül feltüntetésre.